Dúvidas Frequentes

Quais materiais podem ser cortados?
Acrílico, PS (poliestireno), MDF e outros plásticos rígidos. Evitamos cortar metais, tecidos, materiais muito flexíveis ou materiais com revestimento metálico/laminado que possam soltar gases tóxicos — se tiver dúvida sobre um material, nos consulte pelo WhatsApp antes de enviar o arquivo.

Como solicito um orçamento?
Envie as especificações pelo WhatsApp (51) 98240-7717, descrevendo tamanho, material, espessura, quantidade e acabamento. Também aceitamos pedidos via formulário do site ou e-mail (se fornecido). Sempre que possível, anexe um arquivo com arte em alta resolução.

Qual o prazo de produção?
Estimativa padrão: 3–5 dias úteis após aprovação do orçamento/arte. Prazos variam conforme complexidade e volume do pedido; confirmamos o prazo no orçamento.

Vocês enviam para outras cidades/estados?
Sim. Entregamos para todo o Brasil via Correios ou transportadoras parceiras. Correios O custo e o prazo do frete são calculados conforme o CEP e informados no momento da compra.

Quais formas de pagamento são aceitas?
Normalmente aceitamos PIX, transferência bancária, boleto e cartão de crédito (parciais ou via gateway). Confirmamos as opções disponíveis no orçamento — informe sua preferência ao solicitar o orçamento.

O que é preciso informar ao pedir uma urna personalizada?
Descreva o modelo desejado, medidas exatas, material (espessura), cores, logotipo em boa resolução (preferencialmente vetor: SVG, PDF ou AI), acabamento (ex.: cantos arredondados, verniz), e a quantidade necessária. Anexe referência visual se possível.

Que tipos de arquivos vocês aceitam?
Preferimos arquivos vetoriais (SVG, PDF, AI, EPS). Também aceitamos PNG/JPG em alta resolução para referência, mas vetores garantem melhor qualidade de corte/gravura.

Existe pedido mínimo?
Depende do produto. Para itens personalizados normalmente não exigimos pedido mínimo, mas grandes quantidades podem ter condições especiais no orçamento. Informamos no momento do atendimento.

Como é o processo de aprovação da arte?
Após envio da arte, geramos uma prévia técnica (arquivo de produção) para confirmação. Não iniciamos produção sem a sua aprovação por escrito (mensagem, e-mail ou confirmação via WhatsApp).

Posso retirar o pedido na loja?
Sim — retiradas podem ser combinadas em nosso endereço em Estância Velha. Informamos disponibilidade para retirada no momento do orçamento.

E se o produto chegar com defeito ou estiver errado?
Se houver defeito de fabricação ou erro nítido no atendimento ao pedido, entre em contato em até 7 dias após o recebimento, envie fotos e descrição. Avaliaremos e ofereceremos reparo, reexecução ou reembolso conforme o caso.

Como é feito o acabamento e embalagem?
Produtos são limpos, conferidos e embalados com materiais adequados para proteção no transporte. Se o produto for frágil, podemos oferecer opções adicionais de embalagem por custo extra.

Posso pedir peças com gravação (marca, texto, QR)?
Sim — gravamos logos, textos e QR codes. Para logos, envie arquivo vetorial e garanta contraste suficiente entre fundo e gravação para boa leitura.

Há garantia dos produtos?
Garantia cobre defeitos de fabricação comprovados. A garantia específica varia conforme o produto; confirmamos condições no orçamento e na nota fiscal.

Posso cancelar ou alterar o pedido depois de aprovado?
Alterações são aceitas antes do início da produção; cancelamentos após o início da produção podem gerar cobrança parcial conforme gasto e estágio do pedido. Confirme com a gente via WhatsApp.

Como envio arquivos pesados?
Use o WhatsApp para arquivos pequenos/medianos. Para arquivos muito grandes, informe que faremos instruções para envio por link (Google Drive, WeTransfer) ou e-mail, conforme combinarmos.

Dicas rápidas para um orçamento mais ágil

• Envie medidas em milímetros sempre que possível.

• Indique a espessura do material.

• Anexe arquivo vetorial ou imagem com escala.

• Informe quantidade e prazo desejado.

Ainda não encontrou a resposta?
Entre em contato pelo WhatsApp (51) 98240-7717 com sua dúvida e anexos; respondemos com orçamento e orientações práticas.